Правила проживания в отеле

Утверждено__________________

ИП Комков Евгений Юрьевич

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

Наименование отеля: «Ком_Форт» / ИП Комков Евгений Юрьевич
Адрес: 614095, Пермский край, г. Пермь, ул. Семченко, д. 6
Категория средства размещения: «без звёзд» / мини-отель (5 номеров)
ИНН: 590302824703 ОГРНИП: 325595800132255

Утверждено приказом № 1 от «25» апреля 2026 г.
Вступает в силу с «25» апреля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
- Гражданским кодексом РФ;
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»;
- Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (в части миграционного учёта);
- Федеральным законом от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»;
- Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860 (правила пожарной безопасности в гостиницах);
- НПА Пермского края, регулирующими туристскую деятельность и взимание курортного/туристического сбора (при введении на территории муниципалитета).
1.2. Правила являются публичной офертой и обязательны для исполнения всеми гостями отеля. Заселение в отель означает безусловное согласие гостя с настоящими Правилами.
1.3. Отель предоставляет услуги размещения круглосуточно (24/7). Услуги оказываются на основании договора, заключаемого в письменной форме (в т.ч. путём составления документа, подписанного сторонами, либо акцепта оферты при онлайн-бронировании).
1.4. Информация об отеле, перечне и стоимости услуг, категории номеров размещена на стойке администратора и на сайте: kom-fortperm.ru
2. Порядок бронирования

ИП Комков Евгений Юрьевич____________

2.1. Бронирование осуществляется:
- по телефону: 8-992-239-51-78;
- по электронной почте: info@kom-fortperm.ru;
- через сайт отеля: kom-fortperm.ru;
- через каналы онлайн-бронирования (Островок, Bronevik, Яндекс.Путешествия и др.);
- лично у администратора.
2.2. Бронирование считается подтверждённым после получения гостем уведомления (письменного/электронного) с указанием:
- ФИО гостя;
- категории и количества номеров;
- дата заезда и выезда;
- стоимости проживания;
- условий оплаты и аннуляции.
2.3. Бронирование:
Номер удерживается до расчётного часа дня, следующего за датой заезда.
2.4. Аннуляция и неявка:
- бесплатная аннуляция - (до 00:00 дня прибытия), отель возвращает полную сумму предоплаты;
- при поздней аннуляции или неявке удерживается стоимость первых суток проживания;

3. Порядок заселения
3.1. Расчётный час - 12:00 по местному времени (МСК+2, Пермский край).
Время заезда - с 14:00, время выезда - до 12:00.
3.2. Заселение осуществляется при предъявлении одного из документов, удостоверяющих личность (Согласно Постановлению Правительства РФ № 1853)
Для граждан РФ старше 14 лет:

• Паспорт гражданина РФ (основной документ).
• С 1 января 2026 года — водительское удостоверение (действует для заселения, но для регистрации в МВД его недостаточно).

Для детей младше 14 лет (граждан РФ):

• Свидетельство о рождении.
• Документ, удостоверяющий личность сопровождающего взрослого.

ИП Комков Евгений Юрьевич____________
Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

• Действительный паспорт иностранного гражданина.
• Миграционная карта (для граждан стран с визовым режимом).
• Виза (если требуется).
• С 1 марта 2026 года для заселения иностранцев будет применяться обновленный порядок, предусмотренный Постановлением № 1912 (действует до 2032 года).

3.4. Иностранные граждане ставятся на миграционный учёт в течение 1 рабочего дня с момента прибытия (ФЗ № 109-ФЗ).
3.5. Отель вправе отказать в заселении в случае:
- отсутствия свободных номеров;
- непредъявления документов, удостоверяющих личность;
- нахождения гостя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения с признаками агрессивного поведения;
- наличия признаков инфекционного заболевания, представляющего опасность для окружающих;
- иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
3.6. При заселении гость подписывает Анкету гостя и соглашение об условиях проживания, что подтверждает ознакомление и согласие с настоящими Правилами.
4. Оплата услуг
4.1. Оплата производится в рублях РФ наличными, банковской картой или безналичным переводом по реквизитам отеля. Гостю выдаётся кассовый чек.
4.2. Почасовая оплата и неполные сутки:
- при заезде ранее 02:00 - оплата за полные сутки.
- при заезде с 02:00 до 14:00 (раннее заселение) — взимается дополнительная плата в размере 50% стоимости номера в сутки.
- при выезде с 12:00 до 18:00 — взимается дополнительная плата в размере 50% стоимости номера в сутки.
- при выезде после 18:00 — оплата за полные сутки.
4.3. Стоимость проживания, перечень услуг, входящих в стоимость, и дополнительных услуг указаны на сайте kom-fortperm.ru
4.4. Туристический налог включается в стоимость проживания и указывается в счёте отдельной строкой.
5. Услуги, входящие в стоимость проживания
(в соответствии с п. 28 Правил, утв. ПП РФ № 1912)

ИП Комков Евгений Юрьевич____________

5.1. Без дополнительной оплаты предоставляются:
- вызов скорой медицинской помощи и других экстренных служб;
- пользование медицинской аптечкой первой помощи;
- доставка корреспонденции в номер по её получении;
- побудка к определённому времени;
- хранение багажа;
- Wi-Fi
6. Права и обязанности гостя
6.1. Гость имеет право:
- получать своевременно и в полном объёме оплаченные услуги;
- получать полную и достоверную информацию об услугах;
- пользоваться имуществом отеля и услугами в соответствии с настоящими Правилами;
- обращаться к администрации с предложениями, замечаниями, жалобами (книга отзывов и предложений на стойке администратора).
6.2. Гость обязан:
- соблюдать настоящие Правила, правила пожарной и санитарной безопасности;
- бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля;
- соблюдать чистоту и тишину;
- при выходе из номера закрывать водопроводные краны, окна, выключать электроприборы и свет, закрывать дверь;
- соблюдать режим тишины с 22:00 до 08:00 (в соответствии с Законом Пермского края от 06.04.2015 № 460-ПК «Об административных правонарушениях в Пермском крае»; в выходные и праздничные дни — с 23:00 до 09:00, в многоквартирных домах — с 13:00 до 15:00.
- своевременно и в полном объёме оплачивать оказанные услуги;
- возмещать ущерб, причинённый имуществу отеля, в соответствии с разделом 9 и Прейскурантом компенсации ущерба;
- при выезде сдать ключ от номера администратору.
6.3. Гостю запрещается:
- курить (в т.ч. кальяны, электронные сигареты, вейпы, IQOS) в номерах и помещениях отеля (ФЗ № 15-ФЗ от 23.02.2013). Курение разрешено только в специально отведённых местах вне здания;
- хранить и использовать в номере оружие, боеприпасы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсические, наркотические, ядовитые и радиоактивные вещества;

ИП Комков Евгений Юрьевич____________

- использовать в номере дополнительные электроприборы (кроме зарядных устройств для телефонов и ноутбуков) и, не предусмотренные комплектацией номера (обогреватели, плитки, кипятильники, мультиварки, чайники, удлинители и тд);
- оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать ключ от номера третьим лицам;
- содержать в номере домашних животных
- проводить шумные мероприятия, нарушающие покой других гостей;
- переставлять и выносить из номера мебель и предметы интерьера;
- хранить в номере продукты;
- готовить пищу в номере;
- оставлять грязную посуду (за исключением той, которой укомплектован номер);
- проявлять агрессию и применять физическое насилие в отношении других гостей и сотрудников отеля.
- находится на территории отеля в уличной обуви. При заселении отель предоставляет гостям тапочки.
7. Права и обязанности отеля
7.1. Отель вправе:
- отказать в заселении в случаях, предусмотренных п. 3.5;
- расторгнуть договор в одностороннем порядке и выселить гостя без возврата стоимости проживания за нарушение настоящих Правил, в т.ч. за курение, порчу имущества, дебоширство, неоплату услуг, за нахождение в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.
- посещать номер для проведения уборки, технического обслуживания, в случае срабатывания пожарной/охранной сигнализации, при наличии оснований полагать угрозу жизни и здоровью людей или имуществу;
7.2. Отель обязан:
- предоставлять услуги надлежащего качества;
- обеспечивать конфиденциальность персональных данных гостей (ФЗ № 152-ФЗ);
- обеспечивать безопасность жизни и здоровья гостей, сохранность их имущества;
- своевременно реагировать на обращения гостей.
8. Размещение с домашними животными
8.1. Размещение с домашними животными запрещено.
9. Ответственность сторон
9.1. Отель несёт ответственность за сохранность вещей гостя в соответствии со ст. 925 ГК РФ. Деньги, ценные бумаги, ювелирные изделия принимаются на хранение администратором (под опись). За ценности, не сданные на хранение, отель ответственности не несёт.
9.2. Гость несёт материальную ответственность за утрату или повреждение имущества отеля в соответствии с действующим законодательством РФ и Прейскурантом компенсации ущерба (раздел 10).
9.3. В случае утери ключа, полотенец, белья, элементов декора и др. имущества - взимается стоимость согласно Прейскуранту.

ИП Комков Евгений Юрьевич____________

9.4. Размер компенсации определяется администрацией на основании составленного в присутствии гостя (или с понятыми при отказе гостя) Акта о причинении ущерба.
9.5. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в порядке, установленном законодательством РФ. Подсудность - по месту нахождения отеля (г. Пермь).
10. ПРАЙС-ЛИСТ КОМПЕНСАЦИИ УЩЕРБА
10.1. Нарушение Правил проживания (компенсация)

10.2. Текстиль и постельные принадлежности

Несмываемые пятна (кровь, краска, моча, рвота, тушь, помада, вино): оплата 100% стоимости изделия.

ИП Комков Евгений Юрьевич____________

10.3. Мебель и интерьер
10.4. Бытовая техника и электроника
10.5. Сантехника и ванная комната

10.6. Двери, окна, отделка

10.7. Дополнительные услуги по уборке

ИП Комков Евгений Юрьевич____________

При нанесении ущерба, не указанного в настоящем Прайсе, размер компенсации определяется по фактической стоимости восстановительного ремонта или замены имущества на основании сметы/чека.
11. Порядок разрешения спорных ситуаций
11.1. Претензии и жалобы принимаются администратором отеля в письменной форме. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
11.2. Книга отзывов и предложений находится на стойке администратора и предоставляется по первому требованию.
11.3. Контролирующие органы:
- Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю: г. Пермь, ул. Куйбышева, 50, тел. (342) 239-35-63;
- Министерство по туризму и молодёжной политике Пермского края;
- Прокуратура Пермского края.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или замены новой редакцией.
12.2. В части, не урегулированной настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством РФ и Пермского края.
12.3. Текст Правил размещается:
- на стойке администратора;
- на официальном сайте отеля.

ИП Комков Евгений Юрьевич____________